Oui, nous serons ravis de vous répondre dès que vous en aurez besoin ! Vous pouvez nous contacter via le chat disponible sur notre site web ou nous envoyer un e-mail à l'adresse customerservice@pitod.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Assurez-vous que votre navigateur est à jour et videz le cache si possible. Si vous avez encore des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail customerservice@pitod.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider par le biais de notre site web.

Tout à fait ! Nous utilisons les passerelles de paiement de Shopify pour crypter toutes les informations de paiement que vous saisissez sur notre site web. De plus, nous ne vendons ni ne partageons aucune de vos données personnelles avec qui que ce soit. Seuls les membres de notre équipe y ont accès, au cas où vous auriez besoin d'aide.

Si vous avez des demandes de renseignements de la part de la presse, si vous souhaitez proposer des partenariats ou si vous avez besoin d'échantillons pour une publication, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse sales@pitod.com

Pitod a développé la collection « Rainforest » en partenariat avec la Rainforest Foundation UK. Pitod reverse 10 % de l'ensemble de ses ventes à cette fondation et collabore activement avec elle pour s'assurer que les fonds sont bien utilisés pour préserver les écosystèmes et contribuer à la restauration de la planète.

Il vous suffit de vous rendre sur la page de connexion, de cliquer sur "mot de passe oublié" et de le réinitialiser. Si vous rencontrez encore des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter et nous essaierons de vous aider.

Assurez-vous que vous tapez l'adresse électronique et le mot de passe corrects et essayez de cliquer sur "mot de passe oublié" pour le réinitialiser. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de modifier vos coordonnées dans la section souhaitée.

Vous pouvez vous inscrire lors du paiement ou créer un compte en cliquant sur l'icône du compte sur le site web.

Non. Vous pouvez passer à la caisse en tant qu'invité uniquement. Vous pourrez toujours suivre votre commande, recevoir des notifications à ce sujet et retourner ce que vous souhaitez.

Oui, c'est possible. Vous recevrez des notifications sur votre e-mail et votre numéro de suivi vous sera envoyé une fois la commande envoyée.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous disposons d'une petite fenêtre pour le faire, alors n'hésitez pas à nous contacter d'urgence via notre chat ou par e-mail à l'adresse customerservice@pitod.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins, mais s'il est trop tard, vous pouvez toujours retourner votre commande dans les 30 jours et vous faire rembourser.

Vous pouvez appliquer le code lors du paiement dans le champ situé sous les articles de votre panier.

Il arrive que votre commande comportant plusieurs articles soit expédiée dans des colis différents en raison de l'endroit où nos produits sont stockés. Le délai d'attente maximum que nous avons constaté est de 10 jours ouvrables pour les commandes. Si vous n'avez pas reçu vos articles avant ce délai, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour retrouver votre article.

Nous en sommes extrêmement désolés, mais nous comprenons qu'il arrive que les articles soient endommagés en cours de route. Veuillez cliquer ici et envoyer une demande de retour en ajoutant des photos de votre produit afin que nous puissions vous réexpédier l'article ou vous rembourser.

Lorsque vous passez une commande et que celle-ci est expédiée, vous recevez un numéro de suivi. Veuillez vérifier votre numéro de suivi pour savoir où en est votre commande. Comptez 1 à 2 jours ouvrables pour l'expédition de votre commande.

Une fois votre commande passée et expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Veuillez vérifier votre numéro de suivi pour savoir où se trouve votre commande. Si votre commande semble avoir été perdue, veuillez nous contacter. Nous ne pouvons déposer de réclamation pour une commande perdue que dans les 25 jours suivant son expédition ; il est donc préférable de nous contacter le plus tôt possible afin que nous puissions retrouver votre commande.

Sur la page de paiement, veuillez utiliser le champ situé sous les articles de votre panier pour ajouter le code de votre carte-cadeau.

Oui, les cartes cadeaux expirent 5 ans après leur date d'achat.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, Paypal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Nous acceptons également les paiements échelonnés Klarna.

Votre remboursement sera reversé à tous vos modes de paiement initiaux. La partie payée avec votre carte cadeau sera reversée sur votre carte cadeau et la partie payée par carte sera reversée sur la carte que vous avez utilisée pour payer.

Nous ne proposons pas de cartes physiques, mais uniquement des cartes numériques. Pour l'instant, elles ne peuvent pas être personnalisées.

Pour l'instant, nous ne proposons que des cartes numériques.

Si vous souhaitez offrir une carte-cadeau à quelqu'un, veillez à la commander à l'adresse électronique de cette personne. Nous ne pouvons pas accepter les cartes-cadeaux qui ont été transférées ou vendues.

Nous ne pouvons ni échanger ni rembourser les cartes-cadeaux.

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous contacter afin que nous puissions comprendre votre problème et vous aider à le résoudre.

Si votre carte-cadeau/code promotionnel ne fonctionne pas, assurez-vous qu'il est toujours valide et que le code complet a été copié dans le champ approprié. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

Oui, tout à fait. Nous avons conclu un partenariat avec Student Beans afin de vérifier le statut d'étudiant et d'offrir une réduction de 15 % sur leurs achats. Cliquez ici et suivez les instructions pour en bénéficier.

Tous nos produits ont un tableau des tailles disponible sur leur page au-dessus des tailles que vous pouvez choisir. Veuillez prendre vos mesures et choisir la taille qui vous convient. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de commander la plus grande si vous souhaitez un style décontracté et la plus petite si vous souhaitez un style ajusté.

Nos produits sont fabriqués dans le monde entier à partir de coton biologique et dans le cadre d'initiatives de commerce équitable. Tous nos produits sont durables et d'origine éthique. Ils sont également végétaliens et nous ne testons ni n'utilisons aucun de nos produits sur des animaux.

La plupart de nos articles sont préfabriqués et finalisés une fois que vous les avez commandés. Nous pouvons ainsi honorer votre commande dans les délais impartis (généralement 2 à 3 jours ouvrables) sans créer de gaspillage. Certains des articles les plus vendus sont immédiatement disponibles afin d'assurer le meilleur service à nos clients. Nous ne produisons que de très petits lots afin de ne pas créer de déchets.

Tous nos produits sont accompagnés d'une étiquette d'entretien que vous pouvez utiliser comme référence. Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter.

Il se peut que certains de nos articles les plus vendus aient été épuisés et que vous n'ayez pas pu les acheter. Si vous voulez beaucoup d'un article mais que vous ne le trouvez pas, envoyez-nous un courriel à customerservice@pitod.com et nous essaierons d'en trouver un spécialement pour vous. Ne vous réjouissez pas trop vite, ce n'est pas si facile, mais nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire !

Non, nous ne le faisons pas. Nous sommes opposés à cette pratique, car elle génère des déchets après avoir utilisé tant de ressources naturelles. Nous ne détruisons jamais aucun produit. Si un produit nous est retourné parce qu’il est endommagé, nous veillons à ce qu’il soit recyclé et renvoyé au début de notre chaîne d’approvisionnement. Comme la plupart de nos produits sont fabriqués sur commande, nous n’avons jamais de stocks excédentaires. Les petits lots de nos best-sellers que nous avons en stock sont toujours vendus.

Tous nos produits sont végétaliens.

Oui. Tous nos produits proviennent d'usines respectueuses du développement durable. Nous mettons tout en œuvre pour appliquer les principes du commerce équitable et des valeurs éthiques tout au long de notre chaîne d'approvisionnement ; c'est pourquoi nous reversons 10 % de notre chiffre d'affaires à la Rainforest Foundation UK et compensons toutes les émissions de carbone générées par les livraisons. Nos produits sont également certifiés GOTS, GRS, OCS et Vegan, le cas échéant. Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de vous expliquer plus en détail notre démarche.

Le délai de livraison d'une commande dépend du pays et de la région où vous résidez. Le nombre exact de jours ouvrés s'affichera lors du paiement, une fois votre adresse saisie. Toutes les commandes sont expédiées avec un service de suivi, ce qui vous permet de suivre votre colis dès son expédition. Pour les produits disponibles en stock, les délais de livraison indiqués seront mis à jour après la saisie de votre adresse et vous verrez s'afficher un délai de livraison plus court.

Si vous souhaitez retourner votre commande, cliquez ici pour envoyer une demande de retour. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour introduire une demande de retour. Pour plus d'informations, cliquez ici pour consulter notre politique de retour.

Après le retour de votre commande, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours avant que le remboursement ne soit effectué sur votre méthode de paiement initiale. Si vous avez déjà reçu un remboursement mais que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@pitod.com afin que nous puissions examiner la situation.

Si vous êtes au Royaume-Uni, les retours sont gratuits. Si vous n'êtes pas au Royaume-Uni, vous recevrez un e-mail de notre part vous indiquant comment renvoyer votre article une fois que votre retour aura été approuvé. Les frais de retour sont à votre charge.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail le code de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande.

Le transporteur essaiera de vous livrer plusieurs fois. S'il n'y a personne à l'adresse de livraison pour réceptionner le colis, il l'acheminera vers le point de retrait le plus proche, où vous pourrez venir le chercher. Nous ne pourrons pas organiser de nouvelles livraisons pour la même commande une fois que le transporteur aura livré à un point de retrait.

Veuillez vérifier le code de suivi que vous avez reçu lors de l'expédition de votre commande. S'il indique qu'elle a été livrée mais que ce n'est pas le cas, vérifiez auprès de vos voisins ou des lieux sûrs où vos commandes sont habituellement déposées. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous pour que nous puissions vous aider.

Nous livrons partout dans le monde. Nous proposons une livraison neutre en carbone dans le monde entier. Les droits de douane et taxes d'importation sont inclus pour la plupart des pays. Si vous effectuez votre achat depuis un pays où ces frais ne sont pas inclus, cela sera clairement indiqué lors du paiement afin que vous en soyez informé au moment de l'achat.