Oui, nous sommes heureux de vous parler chaque fois que vous en avez besoin ! Vous pouvez nous parler via le chat sur notre site Web ou envoyer un e-mail à customerservice@pitod.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Assurez-vous que votre navigateur est mis à jour et effacez le cache lorsque cela est possible. Si vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail customerservice@pitod.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider via notre site Web.

Oui c'est le cas! Nous utilisons les passerelles de paiement de Shopify pour crypter toutes les informations de paiement que vous utilisez sur notre site Web. De plus, nous ne vendons ni ne partageons aucune de vos informations personnelles avec qui que ce soit. Seules les personnes qui y ont accès sont notre équipe au cas où vous auriez besoin d'aide pour quoi que ce soit.

Si vous avez des questions de presse, souhaitez proposer des partenariats ou avez besoin d'échantillons pour une publication, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@pitod.com

Tout ce que vous avez à faire est d'aller sur la page de connexion, de cliquer sur 'mot de passe oublié' et de le réinitialiser. Si vous avez encore des difficultés, veuillez nous contacter et nous essaierons de vous aider.

Assurez-vous de saisir l'adresse e-mail et le mot de passe corrects et essayez de cliquer sur "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter afin que nous puissions essayer de vous aider.

Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter à votre compte et de modifier vos informations dans la section souhaitée.

Vous pouvez soit vous inscrire lors de votre paiement, soit créer un compte en cliquant sur l'icône de compte sur le site Web.

Non, vous ne le faites pas. Vous pouvez régler en tant qu'invité uniquement. Vous pourrez toujours suivre votre commande, recevoir des notifications à son sujet et retourner ce que vous souhaitez.

Oui, vous pouvez. Vous recevrez des notifications sur votre e-mail et votre numéro de suivi vous sera envoyé une fois la commande envoyée.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous avons une petite fenêtre où cela peut être fait, alors assurez-vous de nous parler de toute urgence via notre chat ou envoyez-nous un e-mail à customerservice@pitod.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins, mais au cas où il serait trop tard, vous pouvez toujours retourner votre commande dans les 30 jours et obtenir un remboursement.

Vous pouvez appliquer le code à la caisse sur le champ sous les articles de votre panier.

Parfois, votre commande avec plusieurs articles est expédiée dans différents colis en raison de l'endroit où nos produits sont stockés. Le temps d'attente maximum que nous avons constaté est de 10 jours ouvrables pour les commandes, donc si vous n'avez pas reçu vos articles jusque-là, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour trouver votre article.

Nous en sommes extrêmement désolés, mais nous comprenons que parfois les articles sont endommagés en chemin vers vous. Veuillez cliquer ici et envoyer une demande de retour en ajoutant des photos de votre produit afin que nous puissions vous renvoyer l'article ou vous envoyer un remboursement.

Une fois que vous passez une commande et que cette commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour celle-ci. Veuillez vérifier votre numéro de suivi pour savoir où se trouve votre commande. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour l'expédition de votre commande.

Une fois que vous passez une commande et que cette commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour celle-ci. Veuillez vérifier votre numéro de suivi pour savoir où se trouve votre commande. Si votre commande semble perdue, veuillez nous contacter. Nous ne pouvons déposer des réclamations pour les commandes perdues que jusqu'à 25 jours après leur expédition, donc plus tôt vous nous contactez, mieux c'est pour que nous puissions retrouver votre commande.

Nous pouvons garantir la livraison avant Noël pour toutes les commandes passées avant le 11 décembre 2022. Toute commande après cela, nous ferons de notre mieux mais nous ne pouvons pas garantir à 100 %.

Sur la page de paiement, veuillez utiliser le champ sous les articles de votre panier pour ajouter le code de votre carte-cadeau.

Oui, les cartes-cadeaux expirent après 5 ans à compter de la date d'achat

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, Paypal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Nous acceptons également les paiements par versements Klarna.

Votre remboursement reviendra à tous vos modes de paiement d'origine. La partie que vous avez payée avec votre carte cadeau reviendra sur votre carte cadeau et la partie payée par carte reviendra sur la carte que vous avez utilisée pour payer.

Nous ne proposons pas de cartes physiques, uniquement des cartes numériques. Pour l'instant, ceux-ci ne peuvent pas être personnalisés.

Nous n'offrons que des cartes numériques pour l'instant.

Si vous souhaitez offrir une carte-cadeau à quelqu'un, assurez-vous de la commander à l'adresse e-mail de la personne. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les cartes-cadeaux qui ont été transférées ou vendues.

Nous ne sommes pas en mesure d'échanger ou de rembourser les cartes-cadeaux.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter afin que nous puissions comprendre votre problème et vous aider à le résoudre.

Si votre carte-cadeau/code promotionnel ne fonctionne pas, assurez-vous qu'il est toujours valide et que le code entier a été copié dans le champ applicable. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter.

Oui. Nous avons un partenariat avec Student Beans pour authentifier les étudiants et offrir 15 % de réduction sur leur achat. Cliquez ici et suivez les instructions pour obtenir le vôtre.

Tous nos produits ont un tableau des tailles disponible sur leur page au-dessus des tailles que vous pouvez choisir. Veuillez prendre vos mesures et choisir la taille qui s'applique. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de commander la plus grande si vous voulez un style décontracté et la plus petite si vous voulez un style ajusté.

Nos produits sont fabriqués partout dans le monde à partir de coton biologique et d'initiatives de commerce équitable. Tous nos produits sont durables et d’origine éthique. Ils sont également végétaliens et nous ne testons ni n'utilisons aucun de nos produits sur les animaux.

Nos articles sont préfabriqués et finalisés une fois que vous les commandez. De cette façon, nous pouvons exécuter votre commande en temps opportun (généralement 1 à 2 jours ouvrables) sans créer de déchets.

Tous nos produits sont accompagnés d'une étiquette d'entretien que vous pouvez utiliser comme référence. Si vous avez encore des doutes, veuillez nous contacter.

Certains de nos articles les plus vendus sont peut-être épuisés et vous n'avez pas pu les acheter. Si vous voulez beaucoup d'un article mais que vous ne le trouvez pas, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@pitod.com et nous pourrons essayer de vous en trouver un spécialement pour vous. Ne soyez pas trop excité cependant, ce n'est pas si facile mais nous ferons de notre mieux pour vous rendre heureux !

Non. Tous nos produits sont végétaliens.

Oui. Tous nos produits proviennent d'usines durables. Nous faisons de notre mieux pour appliquer des initiatives de commerce équitable et des valeurs éthiques tout au long de notre chaîne d'approvisionnement. Nous plantons également 1 arbre par produit vendu et compensons les émissions de carbone dues aux livraisons. Si vous voulez en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons vous expliquer plus en détail ce que nous faisons.

Les commandes arrivent généralement entre 3 et 6 jours ouvrables selon l'endroit où vous habitez. Toutes les commandes sont envoyées avec des services suivis afin que vous puissiez suivre votre commande dès son expédition.

Si vous souhaitez retourner votre commande, cliquez ici pour envoyer une demande de retour. Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Pour plus d'informations, cliquez ici pour voir notre politique de retour.

Une fois votre commande retournée, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours avant que votre remboursement n'apparaisse sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez déjà reçu un remboursement mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@pitod.com afin que nous puissions l'examiner.

Si vous êtes au Royaume-Uni, les retours sont gratuits. Si vous résidez en dehors du Royaume-Uni, vous recevrez un e-mail de notre part expliquant comment renvoyer votre retour une fois votre retour approuvé. Vous devrez le payer vous-même.

Une fois votre commande expédiée, vous serez informé par e-mail du code de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande.

Le transporteur essaiera de vous livrer plus d'une fois. Si à aucun moment il n'y a quelqu'un de disponible à l'adresse de livraison pour le recevoir, il le transmettra au point de retrait le plus proche et vous pourrez le récupérer à partir de là. Nous ne pourrons pas organiser de nouvelles livraisons pour la même commande après que le transporteur a livré à un point de retrait.

Veuillez vérifier le code de suivi que vous avez reçu lors de l'expédition de votre commande. S'il indique qu'il a été livré mais que ce n'est pas le cas, vérifiez auprès de vos voisins ou des endroits sûrs où vos commandes sont généralement laissées. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter afin que nous puissions essayer de vous aider.

Nous expédions partout dans le monde. Nous proposons une livraison mondiale neutre en carbone. Les droits et taxes d'importation devront être payés à destination et ne sont pas inclus dans nos prix.